Een vuurkorf koop je voor avonden die je nog niet kent. De verjaardag die uitloopt tot middernacht, de koude oudejaarsavond, die ene zomer dat niemand naar huis wilde. Daar hoort geen garantie van twee jaar bij.
Daar hoort een leven bij.
Levenslang, wat betekent dat?
Zolang jij je herQs hebt, staan wij erachter. Dat geldt voor de vuurkorf en voor de accessoires, vanaf het moment dat je je aankoop registreert.
Onder de garantie vallen materiaal- en fabricagefouten. En ook wat bij een vuurkorf het meest voor de hand ligt: doorbranden, scheuren en vervormen door normaal gebruik met vuur. Een vuurkorf moet tegen vuur kunnen. Kan hij dat niet, dan is dat ons probleem en niet het jouwe.
Jij zit bij het vuur. Wij regelen de rest.
Vier klanten, vier oplossingen
Dit zijn geen voorbeelden van ons. Klanten schreven het zelf op Trustpilot.
De asbak die krom trok. Bij Nick vervormde de asbak van zijn eerste vuurkorf door de hitte. Hij stuurde een mail en kreeg volgens zijn review binnen een paar uur kosteloos het vernieuwde onderdeel, van dikker materiaal. Lees de review van Nick
De roest die er niet hoorde. De Cozy van William begon na twee keer stoken te roesten. Dat hoort niet bij nieuw rvs, dus was het een materiaalfout. Hij mailde foto's, kreeg binnen een dag antwoord en wij vervingen zijn vuurkorf. Lees de review van William
Het handvat dat losliet. Bij Rick liet het handvat van het rooster los. Hij meldde het via de site en had de dag erna een nieuw onderdeel in huis. Lees de review van Rick
De ring die op vakantie bleef. Stijn raakte de veiligheidsring kwijt op vakantie. Dat is geen garantiegeval, dat weet hij ook. Hij kreeg er toch een nieuwe, gratis. Lees de review van Stijn
Vier keer hetzelfde verloop. Je mailt, wij lossen het op, jij steekt weer aan.
Wat er niet onder valt
- Verkleuring. Rvs kleurt in het vuur: blauw, goud, brons. Dat zegt niets over de kwaliteit, alleen dat je hem gebruikt.
- Roest en weersinvloeden. Ook rvs kan roesten als het lang nat blijft of met zout in aanraking komt. Een winter onbeschermd in de tuin is precies dat.
- Commercieel gebruik, zoals horeca of verhuur.
- Verkeerd gebruik, zoals brandversnellers of stoken tegen de handleiding in.
Wat jij doet
Je vuurkorf vraagt weinig. Haal de as eruit zodra hij is afgekoeld, want natte as houdt vocht vast. Berg hem droog op in de beschermhoes die je erbij krijgt. Een vuurkorf die je zo behandelt, gaat jaren mee en ziet er na een seizoen nog uit als op de eerste avond.
Zorg jij voor je vuurkorf, dan zorgen wij voor de rest.
Zo claim je
- Registreer je aankoop binnen 30 dagen via het garantieformulier.
- Is er iets? Mail info@herqs.com met je ordernummer en een paar foto's.
- We kijken mee en kiezen samen de oplossing: een nieuw onderdeel, reparatie of een nieuwe vuurkorf.
Vergeten te registreren? Mail ons toch. We doen niet moeilijk.
Veelgestelde vragen
Geldt de garantie ook voor accessoires?
Ja. De levenslange garantie geldt voor je vuurkorf en voor je accessoires.
Moet ik mijn aankoop registreren?
Ja, binnen 30 dagen via het garantieformulier. Vergeten? Registreer alsnog of mail ons, dan kijken we mee.
Mijn vuurkorf is verkleurd. Is dat een garantiegeval?
Nee. Verkleuring hoort bij rvs in het vuur.
Ik heb mijn vuurkorf tweedehands gekocht. Heb ik garantie?
De levenslange garantie hoort bij de koper die registreerde en gaat niet over naar een volgende eigenaar. Mis je een onderdeel? Mail ons. We helpen waar we kunnen.
Benieuwd hoe je vuurkorf werkt en waarom hij zo weinig rookt? Lees hoe werkt een rookvrije vuurkorf. De volledige voorwaarden staan in artikel 10 van onze algemene voorwaarden.
Master the fire, chill like a pro