Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Niet tevreden? Stuur het terug. Binnen 14 dagen, geen gedoe, geen discussie.

Tot 14 dagen na ontvangst kun je je bestelling herroepen - zonder reden, zonder uitleg.

Wil je toch vertellen waarom? Fijn. We worden er beter van.

Let op: via een dealer gekocht? Retourneer bij de dealer, niet via herQs.

Meld je retour of ruil aan via ons retourportaal: herqs.montareturns.com. Je hebt alleen je ordernummer en e-mailadres nodig.
Kies in het portaal je vervoerder en reken de retourkosten af. Je ontvangt je verzendlabel en het retouradres.
Pak het product terug in de originele verpakking - ongebruikt, compleet, onbeschadigd. Ook de doos zelf blijft netjes: geen duct tape of bruine tape over de originele verpakking.
Plak het label op het pakket en geef het af bij de vervoerder.
Bewaar je verzendbewijs totdat je terugbetaling binnen is.

Ongebruikt = het vuur is er nooit in geweest.
Compleet en onbeschadigd, in originele verpakking, verpakking zelf ook in goede staat.
Toch gebruikt of beschadigd retour gestuurd? Dan houden we waardevermindering in op je terugbetaling.

Eerlijk is eerlijk, dit is de echte tijdlijn:

Je pakket is ongeveer 2 werkdagen onderweg naar ons warehouse.
Daar controleren we je retour op staat, compleetheid en gebruik. Binnen 14 dagen na ontvangst in het warehouse is die controle klaar en storten we je geld terug - via dezelfde betaalmethode.

Reken dus op maximaal 3 weken tussen het afgeven van je pakket en het geld op je rekening. Meestal sneller, nooit langer.

Retourkosten zijn voor jouw rekening; je rekent ze af in het retourportaal. Het risico ook, totdat het pakket bij ons warehouse is aangekomen.

Defect product of verkeerde levering? Dan betalen wij de retourkosten.

Documenteer het direct bij ontvangst met foto's. Dat helpt ons snel handelen - en beschermt jou.

Mail info@herqs.com, dan helpen we je verder.