Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Pas satisfait ? Renvoie-le. Sous 14 jours, sans tracas, sans discussion.

Jusqu'à 14 jours après réception, tu peux te rétracter - sans raison, sans explication.

Tu veux quand même nous dire pourquoi ? Super. Ça nous rend meilleurs.

Attention : acheté chez un revendeur ? Le retour passe par le revendeur, pas par herQs.

Déclare ton retour ou ton échange via notre portail de retours : herqs.montareturns.com. Il te faut seulement ton numéro de commande et ton adresse e-mail.
Choisis ton transporteur dans le portail et règles-y les frais de retour. Tu reçois ton étiquette d'expédition et l'adresse de retour.
Emballe le produit dans son emballage d'origine - non utilisé, complet, non endommagé. Le carton lui-même reste soigné : pas de gros scotch ni de ruban marron sur l'emballage d'origine.
Colle l'étiquette sur le colis et dépose-le chez le transporteur.
Garde ta preuve d'envoi jusqu'à réception de ton remboursement.

Non utilisé = le feu n'y a jamais brûlé.
Complet et non endommagé, dans l'emballage d'origine, l'emballage lui-même en bon état.
Retourné utilisé ou endommagé quand même ? Nous déduisons la perte de valeur de ton remboursement.

Soyons honnêtes, voici le vrai calendrier :

Ton colis met environ 2 jours ouvrés pour arriver à notre entrepôt.
Là, nous contrôlons ton retour : état, complétude, usage. Dans les 14 jours suivant la réception à l'entrepôt, le contrôle est terminé et nous te remboursons - via le même moyen de paiement.

Compte donc au maximum 3 semaines entre le dépôt de ton colis et l'argent sur ton compte. Souvent plus vite, jamais plus.

Les frais de retour sont à ta charge ; tu les règles dans le portail de retours. Le risque aussi, jusqu'à l'arrivée du colis à notre entrepôt.

Produit défectueux ou mauvaise livraison ? Dans ce cas, les frais de retour sont pour nous.

Documente-le immédiatement avec des photos. Ça nous aide à agir vite - et ça te protège.

Écris à info@herqs.com, on t'aide volontiers.