Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Nicht zufrieden? Schick es zurück. Innerhalb von 14 Tagen, ohne Theater, ohne Diskussion.

1. Deine Bedenkzeit: 14 Tage

Bis 14 Tage nach Erhalt kannst du deine Bestellung widerrufen - ohne Grund, ohne Erklärung.

Willst du uns trotzdem sagen warum? Gern. Wir werden dadurch besser.

Achtung: über einen Händler gekauft? Dann läuft die Rückgabe über den Händler, nicht über herQs.

2. So funktioniert die Rückgabe

1. Melde deine Rückgabe oder deinen Umtausch über unser Retourenportal an: herqs.montareturns.com. Du brauchst nur deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse.
2. Wähle im Portal deinen Versanddienstleister und bezahle dort die Rücksendekosten. Du erhältst dein Versandetikett und die Rücksendeadresse.
3. Verpacke das Produkt in der Originalverpackung - unbenutzt, vollständig, unbeschädigt. Auch der Karton selbst bleibt ordentlich: kein Panzertape oder braunes Klebeband auf der Originalverpackung.
4. Klebe das Etikett auf das Paket und gib es beim Versanddienstleister ab.
5. Bewahre deinen Versandbeleg auf, bis deine Erstattung eingegangen ist.

3. Die Spielregeln

• Unbenutzt = das Feuer war nie drin.
• Vollständig und unbeschädigt, in der Originalverpackung, und die Verpackung selbst in gutem Zustand.
• Doch benutzt oder beschädigt zurückgeschickt? Dann ziehen wir den Wertverlust von deiner Erstattung ab.

4. Was mit deiner Rücksendung passiert

Ehrlich währt am längsten, das ist der echte Zeitplan:

• Dein Paket ist etwa 2 Werktage zu unserem Lager unterwegs.
• Dort prüfen wir deine Rücksendung auf Zustand, Vollständigkeit und Gebrauch. Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang im Lager ist die Prüfung abgeschlossen und wir erstatten dein Geld - über dieselbe Zahlungsmethode.

Rechne also mit maximal 3 Wochen zwischen der Abgabe deines Pakets und dem Geld auf deinem Konto. Meistens schneller, nie länger.

5. Kosten

Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten; du bezahlst sie im Retourenportal. Das Risiko trägst du ebenfalls, bis das Paket in unserem Lager angekommen ist.

Defektes Produkt oder falsche Lieferung? Dann übernehmen wir die Rücksendekosten.

6. Beschädigt geliefert? Mach Fotos

Dokumentiere es sofort bei Erhalt mit Fotos. Das hilft uns, schnell zu handeln - und schützt dich.

7. Fragen?

Schreib an info@herqs.com, wir helfen dir weiter.

Klicke hier, um deine Rücksendung anzumelden